Στρατηγική μάρκετινγκ σε έναν κόσμο άθλιας εξυπηρέτησης πελατών

Τώρα που έχουν αρθεί ορισμένοι από τους περιορισμούς από τον COVID, ταξίδευα περισσότερο, αλλά είναι πολύ πιο αγχωτικό με τις συγχωνευτικές τάσεις των προβλημάτων της εφοδιαστικής αλυσίδας, την αύξηση της ζήτησης ταξιδιών και τις ομάδες με έλλειψη προσωπικού παντού. Προσθέτει έναν κόσμο άθλιας εξυπηρέτησης πελατών.

Ένας στενός φίλος μου είπε ότι ένας υπάλληλος γραφείου αεροπορικής εταιρείας ξέσπασε σε κλάματα μπροστά του. Ντρεπόταν τόσο πολύ για αυτό που συνέβαινε στους πελάτες της και τόσο απογοητευμένη από την έκρηξη των προβλημάτων της αεροπορικής εταιρείας. Δεν πρέπει να παραβλέπουμε το ανθρώπινο πλήγμα των σημερινών συνθηκών και να διπλασιάζουμε την ενσυναίσθηση.

Πέρυσι είπα ότι η δραματική πτώση που έχουμε δει στην εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε να δημιουργήσει ή να σπάσει πολλές επωνυμίες καθώς οι πελάτες αλλάζουν τις συνήθειές τους από καθαρή αγανάκτηση. Δεν μπορούσα να ξέρω ότι το πρόβλημα θα γινόταν ακόμη χειρότερο ένα χρόνο αργότερα.

Φυσικά αυτό δεν είναι πρόβλημα αεροπορικής εταιρείας. Τα κακά επίπεδα υπηρεσιών μαστίζουν πολλές βιομηχανίες σε όλο τον κόσμο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συνομιλία μου με το Marketing Companion με την Brooke Sellas είναι ιδιαίτερα επίκαιρη και συγκλονιστική. Η Brooke διευθύνει μια εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών στην πρώτη γραμμή αυτού του χάους. Από την άποψή της σε επίπεδο τάφρου έχουμε μια προοπτική του τι συμβαίνει, γιατί συμβαίνει και τι μπορεί να γίνει γι‘ αυτό.

Η Μπρουκ έχει γράψει ένα αξιόλογο νέο βιβλίο που ονομάζεται Συζητήσεις που συνδέονται και θα εξερευνήσουμε μερικά από τα κυριότερα σημεία αυτής της παράστασης.

Αυτό είναι σίγουρα το θέμα των καιρών μας και μια συζήτηση που δεν θα θέλετε να χάσετε.

Υποστηρίξτε τον εξαιρετικό χορηγό μας. Το περιεχόμενό μας είναι δωρεάν λόγω της γενναιοδωρίας τους.

Sendinblue, μια πλατφόρμα ψηφιακού μάρκετινγκ all-in-one, ενδυναμώνει τις μικρές επιχειρήσεις μέσω εκστρατειών ψηφιακού μάρκετινγκ από άκρο σε άκρο. Το Sendinblue σάς επιτρέπει να δημιουργείτε συναρπαστικές και εξατομικευμένες καμπάνιες email, προσαρμοσμένες σελίδες προορισμού, φόρμες εγγραφής, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, ανταλλαγή μηνυμάτων συναλλαγών, CRM και πολλά άλλα. Θαυμαστές του Marketing Companion μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Sendinblue και εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή!

Ελα στο πάρτυ! 100 εκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται κάθε μέρα, 300.000 χρήστες σε 160 χώρες, 10 χρόνια εμπειρίας και 0 $ για να ξεκινήσετε με τον δωρεάν λογαριασμό μας! Χρησιμοποιήστε το ΣΥΝΤΡΟΦΟΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ κωδικός προσφοράς για να λάβετε έκπτωση 50 τοις εκατό στους πρώτους τρεις μήνες σας στον premium λογαριασμό μας!

Η εικονογράφηση ευγενική προσφορά του Unsplash.com

σχετικές αναρτήσεις

Όλες οι αναρτήσεις