Καλώς ήρθατε στην αλυσίδα εφοδιασμού, τη στρατηγική μάρκετινγκ σας

Πριν λίγες εβδομάδες φίλε μου Carol DeVito μου είπε ότι αυτή τη στιγμή, η αλυσίδα εφοδιασμού είναι το μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να ακούγεται ασυνήθιστο εάν είστε απασχολημένοι με το μάρκετινγκ περιεχομένου ή τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά τίποτα δεν επηρεάζει την αφοσίωση της επωνυμίας αυτή τη στιγμή τόσο όσο οι ελλείψεις προϊόντων και εργατικού δυναμικού.

«Οι εταιρείες αγωνίζονται να κρατήσουν τα προϊόντα στα ράφια», είπε. «Μειώνουν τα SKU και αναβάλλουν την κυκλοφορία νέων προϊόντων».

Με όλα τα μέτρα, οι διαταραχές της εφοδιαστικής αλυσίδας που επιδεινώθηκαν από την πανδημία εξακολουθούν να υφίστανται, ειδικά τώρα που αρκετές πόλεις της Κίνας βρίσκονται ξανά σε lock-down για τον Covid.

Αυτό το πρόβλημα συνεχίστηκε για αρκετό καιρό τώρα που έχει αρχίσει να επηρεάζει την αφοσίωση της επωνυμίας.

Πριν από περίπου ένα χρόνο, προέβλεψα ότι αυτή η απότομη μείωση της εμπειρίας των πελατών θα ήταν το νούμερο ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι έμποροι, και τώρα οι αριθμοί δείχνουν ότι αυτό είναι αλήθεια. Μια μελέτη Brand Keys διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές βρίσκονται σε «ύφεση της αφοσίωσης στο εμπορικό σήμα». Διαπίστωσε ότι το 38 τοις εκατό των κατηγοριών που ανέλυσε έχουν ήδη δει την αφοσίωση των καταναλωτών στην επωνυμία να αρχίζει να υποχωρεί λόγω προβλημάτων εξυπηρέτησης.

Μεταξύ των κατηγοριών που αντιμετωπίζουν ύφεση στην αφοσίωση της επωνυμίας είναι αυτές που συνδέονται με ζητήματα οικονομίας ή/και εφοδιαστικής αλυσίδας:

• Αεροπορικές εταιρείες
• Συσκευές
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΙΔΗ
• Βενζίνη
• Ξενοδοχεία
• ΑΣΦΑΛΙΣΗ
• Επενδύσεις
• Pharma
• Απλό δείπνο
• Λιανεμποριο
• Ροή βίντεο
• Βοηθητικά προγράμματα

Η πίστη στην επωνυμία δεν έχει να κάνει ποτέ με την τιμή. Είναι η συναισθηματική δέσμευση που εξασφαλίζει μελλοντικές αγορές. Είναι ο βαθμός στον οποίο μια επωνυμία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των καταναλωτών για την κατηγορία Ιδανικό.

Αυτήν τη στιγμή, οι επωνυμίες δεν ικανοποιούν βασικές ανάγκες, όπως η παράδοση του προϊόντος με λογικό τρόπο (δείτε τις αεροπορικές εταιρείες ή τα επίπεδα εξυπηρέτησης στα εστιατόρια).

Η ευκαιρία

Όπως κάθε κρίση, υπάρχει και η άλλη πλευρά της ευκαιρίας. Εάν μπορείτε να διαχειριστείτε τα προβλήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας σας καλύτερα από τους ανταγωνιστές, είναι μια ευκαιρία να διατηρήσετε τους πελάτες, να ενισχύσετε την αφοσίωσή τους και ίσως ακόμη και να προσελκύσετε νέους αγοραστές.

Αυτή είναι μια περίοδος που οι καταναλωτές είναι ήδη αγχωμένοι και ευερέθιστοι. Η κακή εξυπηρέτηση ή η διαθεσιμότητα προϊόντων θα τους κάνει να κολλήσουν και ίσως να μην επιστρέψουν ποτέ. Δημιουργείτε επίσης τρομοκράτες καταγγελίας. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες λένε σε επτά άτομα για την εμπειρία τους, κατά μέσο όρο.

Εάν είστε σε μια επιχείρηση που βλάπτει τους πελάτες με προβλήματα στην αλυσίδα εφοδιασμού, εμπλακείτε. Αυτό δεν είναι απλώς ένα θέμα προμηθειών ή ανθρώπινου δυναμικού, αυτό είναι η καρδιά της στρατηγικής μάρκετινγκ σας.

Ο Mark Schaefer είναι ο εκτελεστικός διευθυντής της Schaefer Marketing Solutions. Είναι ο συγγραφέας μερικών από τα βιβλία ψηφιακού μάρκετινγκ με τις μεγαλύτερες πωλήσεις παγκοσμίως και είναι καταξιωμένος κεντρικός ομιλητής, εκπαιδευτικός κολεγίου και σύμβουλος επιχειρήσεων. Το podcast Marketing Companion είναι ένα από τα κορυφαία επιχειρηματικά podcast στον κόσμο. Επικοινωνήστε με τον Mark για να μιλήσει σύντομα στην εκδήλωση ή στο συνέδριο της εταιρείας σας.

Ακολουθήστε το Mark on Κελάδημα, LinkedIn, YouTubeκαι Ίνσταγκραμ. Ανακαλύψτε το δικό του κοινότητα δημιουργών $RISE.

σχετικές αναρτήσεις

Όλες οι αναρτήσεις